Terugbetalingsbeleid

1. 7-Dagen Niet-Goed-Geld-Terug Garantie

Wij bieden een 7-dagen niet-goed-geld-terug garantie op alle IG IPTV Abonnementen. Bent u niet volledig tevreden binnen de eerste 7 dagen na de startdatum van uw Abonnement, neem dan contact met ons op voor een volledige terugbetaling — zonder vragen.

2. Wettelijk Herroepingsrecht van 14 Dagen

Naast onze commerciële garantie heeft u als consument op grond van de Wet implementatie EU-richtlijn consumentenrechten een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de datum van het sluiten van de overeenkomst. Om dit recht uit te oefenen, stuurt u ons een ondubbelzinnige verklaring via [CUSTOMER_SERVICE_EMAIL] of WhatsApp.

Indien u heeft verzocht de Dienst te laten starten tijdens de herroepingstermijn en u herroept binnen deze termijn, bent u een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds geleverde deel van de Dienst.

3. Voorwaarden voor Terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling onder onze 7-dagengarantie gelden de volgende voorwaarden:

• Het verzoek moet worden ingediend binnen 7 dagen na de startdatum van het Abonnement;
• De reden is een gerechtvaardigd serviceprobleem (ernstige buffering, niet-werkende kanalen, onmogelijkheid om de Dienst te gebruiken);
• U heeft contact opgenomen met onze klantenservice en haar een redelijke gelegenheid gegeven het probleem op te lossen;
• Uw account is niet geschorst vanwege een schending van de Gebruiksvoorwaarden;
• Het verzoek is geen misbruik van ons terugbetalingsbeleid.

4. Hoe een Terugbetaling Aanvragen

1. Neem contact op via WhatsApp of e-mail [CUSTOMER_SERVICE_EMAIL];
2. Geef uw geregistreerde e-mailadres en ordernummer op;
3. Beschrijf het ondervonden probleem;
4. Geef ons team tot 24 uur de gelegenheid het probleem op te lossen voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

5. Verwerkingstijd

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–10 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartmaatschappij kan aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.

6. Uitsluitingen

Terugbetalingen worden niet verleend:

• Na de 7-dagengarantieperiode (tenzij het wettelijk herroepingsrecht van toepassing is);
• Wanneer de Dienst heeft gefunctioneerd zoals omschreven en er geen technisch gebrek is;
• Wanneer het account is geschorst vanwege schending van de Gebruiksvoorwaarden of het Beleid voor Acceptabel Gebruik;
• Voor ongebruikte abonnementstijd na het verstrijken van de 7-dagenperiode.

7. Uw Wettelijke Rechten

Dit Terugbetalingsbeleid laat uw wettelijke rechten als Nederlandse consument op grond van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek en andere toepasselijke wet- en regelgeving onverlet. Voor advies over uw rechten kunt u terecht bij de Consumentenbond (consumentenbond.nl) of het Juridisch Loket (juridischloket.nl).