Politique de Remboursement

1. Garantie Satisfait ou Remboursé 7 Jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur tous les Abonnements IG IPTV. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du Service dans les 7 premiers jours suivant la date de début de votre Abonnement, contactez-nous pour obtenir un remboursement intégral, sans aucune question.

2. Droit de Rétractation de 14 Jours

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge et à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration non équivoque à [CUSTOMER_SERVICE_EMAIL] ou via WhatsApp.

Si vous avez demandé le commencement de l'exécution du Service pendant le délai de rétractation, vous ne serez redevable d'aucun paiement si vous exercez votre droit dans ce délai, sauf si le Service a été entièrement exécuté.

3. Conditions de Remboursement

Pour bénéficier de notre garantie de 7 jours, les conditions suivantes s'appliquent :

• La demande doit être formulée dans les 7 jours suivant la date de début de l'Abonnement ;
• Le motif est un problème légitime (buffering important, chaînes non fonctionnelles, impossibilité d'accéder au Service) ;
• Vous avez contacté notre support et lui avez laissé la possibilité raisonnable de résoudre le problème ;
• Votre compte n'a pas été suspendu pour violation de nos Conditions d'Utilisation ;
• La demande n'est pas motivée par un abus de la politique de remboursement.

4. Procédure de Demande de Remboursement

1. Contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail à [CUSTOMER_SERVICE_EMAIL] ;
2. Indiquez votre adresse e-mail d'inscription et votre numéro de référence de commande ;
3. Décrivez le problème rencontré ;
4. Donnez à notre équipe jusqu'à 24 heures pour tenter de résoudre le problème avant le traitement du remboursement.

5. Délai de Traitement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Un délai supplémentaire peut s'appliquer selon votre établissement bancaire ou émetteur de carte.

6. Exclusions

Les remboursements ne sont pas accordés :

• Après la période de garantie de 7 jours (sauf exercice du droit légal de rétractation) ;
• Lorsque le Service a fonctionné conformément à sa description et qu'il n'y a pas de défaut technique ;
• Lorsque le compte a été suspendu pour violation de nos Conditions ou de notre Politique d'Utilisation Acceptable ;
• Pour la période d'Abonnement non utilisée après l'expiration du délai de 7 jours.

7. Vos Droits Légaux

La présente Politique de Remboursement ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur belge en vertu du Livre VI du Code de droit économique et des autres législations applicables. Pour obtenir des conseils sur vos droits, contactez le SPF Économie à economie.fgov.be ou le Centre Européen des Consommateurs Belgique (CEC) à cecbelgique.be.